我們怎麼衡量台灣醫療機構的口碑品質？
CQS 是台灣第一個同時整合「真實患者評論」與「衛福部官方臨床指標」的醫療機構複合品質指數。 這讓它比單純的 Google 星級評分，以及單純的政府品質評鑑，都更能反映患者的真實體驗。
為什麼需要 CQS？
現有資訊的三大盲點
Google 評分缺乏臨床驗證
5 顆星可能來自「停車方便」，而非「醫術精湛」。口碑好 ≠ 醫療品質好。
政府指標缺乏患者聲音
健保署公布 Kt/V 達標率、評鑑等第，但完全沒有告訴你「病患感受如何」。
網路口碑真假難辨
PTT、Dcard、部落格——資訊分散、無法追蹤更新、難以判斷真實性。
CQS 複合指數體系
三個產業專屬指數
數據從哪裡來？
三層數據，每層都有明確來源
真實患者評論
來源：Google Maps（主要）+ PTT 醫療板 + Dcard
每月 7,000+ 筆新增評論，每日自動蒐集。系統自動偵測假評論：短時間大量 5 星、內容高度相似、帳號剛建立等。
衛福部官方臨床數據
來源：健保署公開透析品質指標、衛福部醫療品質等第
RCI 使用 Kt/V 達標率（透析充分性）、血紅素達標率（貧血控制）、血磷控制率（長期併發症預防）。政府資料開放授權（OGDL）。
平台原生數據（Professional 方案）
來源：CircleLinx AI 平台匿名化互動統計
患者滿意度調查回饋。此層數據僅用於提升個別機構的自身分析，不影響公開的 CQS 分數。
DCI 怎麼算？
牙醫診所口碑指數 — 三維度合成
| 維度 | 衡量的是什麼 | 權重 | 用白話說 |
|---|---|---|---|
| 口碑活躍度 | 評論數量 × 時效性 | 30% | 患者願不願意留評？最近還活躍嗎？ |
| 情感指數 | AI 分析正面 vs 負面評論比 | 50% | 說好話的多，還是說壞話的多？ |
| 議題熱度 | 最常被提及的正向主題 | 20% | 患者最感謝的是什麼？ |
為什麼不直接用星級平均？
Google Maps 存在「5 星偏差」——患者通常在非常滿意或非常不滿意時才留評。 CQS 對 4.8 星以上的診所施加校正係數，讓分數更接近真實全體患者的感受。
議題熱度看什麼？
自動萃取高頻正向主題：技術精準、解釋清楚、無痛治療、等待時間短、收費合理等。 某診所「解釋清楚」被頻繁提及，代表在醫病溝通上有特殊優勢——這是星級看不出的差異。
RCI 怎麼算？
腎友照護指數 — 臨床品質佔 60%
| 維度 | 來源 | 權重 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 民眾口碑 | 患者評論 NLP 分析 | 40% | 護理態度、環境舒適、溝通品質 |
| 臨床品質 | NHI 健保署公開指標 | 60% | Kt/V、血紅素、血磷三大達標率 |
透明說明：NHI 指標未完全調整各機構收治患者的病情複雜度。 CQS 目前標示此限制，計畫在 v2.0 引入病例組合（Case-Mix）校正。
HCI 怎麼算？
健檢中心服務指數 — 口碑 60% + 品質等第 40%
健康管理中心的政府品質數據較有限，HCI 以患者口碑為主，輔以衛福部品質等第（A/B/C）—— 這是難以被操弄的硬指標，與口碑融合後，結果同時反映「官方認可品質」和「患者真實感受」。
五個品質保證機制
假評論自動過濾
NLP 即時偵測廣告語言、機器人行為、人為操作跡象。
樣本數門檻
<10 筆不顯示指數；10-30 筆標注「僅供參考」，附信賴區間。
時效衰減
評論越舊權重越低，指數反映當前狀態，不以過去掩蓋問題。
月度重算
每月第一個工作日全量重算，確保相對位置公平。
方法論透明公開
本頁完整揭露計算邏輯，任何人都能驗證數字是否合理。
CQS 不是什麼
誠實說明比完美行銷更重要
給院長的常見問題
Q：我能影響自己的 CQS 分數嗎？
可以——透過真實的服務改善。CQS 追蹤患者的真實評論，當你的服務讓更多患者自願留評，分數會隨時間上升。付費增加假評論不但無效（過濾機制），還可能觸犯法規。
Q：分數多久更新一次？
口碑部分每日更新，月底進行全量重算。你在這個月改善的服務，下個月的指數就會反映。
Q：Professional 方案的機構會得到更高分嗎？
不會。付費與否不影響 CQS 計算邏輯。指數的公信力是我們最核心的資產——一旦失去，什麼都沒了。
Q：分數不理想，我能申訴嗎？
可以提供補充資訊。如果你認為某則評論是惡意競爭或認知錯誤，可透過 cs@circlelinx.com 提供佐證，我們會人工審核。
方法論版本歷史
| 版本 | 日期 | 主要變更 |
|---|---|---|
| v1.0 | 2026-03-22 | 首版，涵蓋 DCI/HCI/RCI 三指數 |
| v1.1 | 2026 Q3 預計 | RCI Case-Mix 校正初版 |
| v2.0 | 2027 Q1 預計 | 跨 Vertical 綜合指數（CLI） |