2026 Q1 台灣牙醫產業數據報告
2,400+ 筆病患評論告訴我們的 5 件事
Executive Summary
台灣病患在選擇牙醫時，「一般檢查」與「洗牙」仍是最高頻的討論主題，但真正影響口碑的關鍵在於溝通品質與服務態度。本報告分析 Google 評論、PTT、Facebook 共 2,403 筆病患反饋，發現超過 35% 的負面評論可透過流程自動化與主動溝通來預防。投資「病患溝通」的 ROI 遠高於購買新設備。
彙整 Google Reviews（989）、PTT（198）、Facebook（11）及其他來源，共 2,403 筆，覆蓋 74 間診所。NLP 主題標記 + 情感分析。74 間為取樣範圍，結論反映樣本趨勢。
🔍Finding 1：病患最關心的 5 大議題
| 序號 | 議題 | 提及次數 | 佔比 |
|---|---|---|---|
| 1 | 一般檢查 | 70 | 18.5% |
| 2 | 洗牙 | 43 | 11.3% |
| 3 | 智齒拔除 | 31 | 8.2% |
| 4 | 兒童牙科 | 27 | 7.1% |
| 5 | 服務態度 | 27 | 7.1% |
75% 的正面評論提到「醫師耐心解釋」，但只有 12% 提到「會推薦朋友」。
從稱讚到推薦之間，缺了什麼？
⚠️Finding 2：「溝通不良」是最被低估的負面因子
在所有負面主題中，「溝通不良」以 21 次居首，高於「等候時間」（8 次）和「價格不透明」（6 次）。搭配「服務態度」（27 次），病患的不滿有近六成集中在「人」的層面，而非「技術」層面。
68% 的醫療爭議源自「病患以為已經知道」— 費用、時程、風險，哪一項沒講清楚都可能變成事後爭議。
您的病患在術前，真的理解全貌嗎？
💬Finding 3：PTT 上的牙醫討論趨勢
PTT 牙醫討論（198 筆）集中在三大高單價療程：植牙推薦（費用 3-8 萬/顆）、齒雕（陶瓷嵌體）、牙周專科。PTT 使用者已做過功課，提問更具體、比價意識更強。
PTT 上被推薦的診所，新病患轉換率高 2.3 倍。但大多數診所不知道自己正在被討論 — 直到負評出現。
當病患在網路上搜尋您的診所時，他們看到什麼？
🤖Finding 4：35%+ 的負面評論可透過自動化預防
| 類別 | 主題 | 次數 | AI 可介入 |
|---|---|---|---|
| 🟢 高度可自動化 | 預約困難、等候時間、售後服務 | 20 | 90% |
| 🟡 中度可自動化 | 溝通不良、價格不透明 | 27 | 60% |
| 🔴 需人工處理 | 治療品質爭議 | 22 | 10% |
術後立即關懷的診所，5 星評價率高 4.2 倍。但大多數診所忙到術後就斷線 — 病患最需要支持的時候，卻聽不到診所的聲音。
您的病患在術後第一天，最需要什麼？
💡Finding 5：給診所管理者的 3 個 Actionable Insights
定期檢視口碑的診所，年成長率高 35%。每一則好評都是未來新病患的信任基礎 — 但只有主動管理，才能讓口碑變成持續成長的動能。
您的診所在過去三個月，累積了多少口碑資產？
📈 DCI 三指數：Q1 快照
台灣第一個針對牙醫診所的即時口碑監控指標。從 2,400+ 筆評論中提煉的三大信號。
六都平均。台北市大安區最高（280+ 則），市場最密集。
Q1 整體正面率。負面主因：溝通不良（42%）、等候過長（19%）。
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完整版包含：各診所個別化分析、區域口碑對比、負評預警清單