牙聯通 DentalLinx 常見問題

Question 1

30 天免費試用怎麼計算？需要綁定信用卡嗎？

Accepted Answer

30 天從你完成 LINE 串接當天起算，不需要綁定信用卡。試用期間可完整使用所選方案的所有功能，包含 AI 自動回覆、知識庫設定、回診提醒。試用期結束前 3 天，系統會發送提醒通知。若選擇繼續使用，再輸入付款資訊即可；不續約則自動停止，不收任何費用。

Question 2

Starter 和 Growth 方案有什麼差異？牙醫診所適合哪個？

Accepted Answer

Starter 方案 NT$999/月，適合 1-2 位醫師的獨立診所，每日 LINE 訊息量少於 50 則。Growth 方案 NT$2,980/月，適合 3-5 位醫師、多診間，每日訊息量 50-200 則。Enterprise 方案 NT$8,980/月，適合 6 位醫師以上或連鎖多院所。建議不確定時從 Starter 開始，隨時可升級，費用按剩餘天數比例計算。

Question 3

牙聯通年繳有什麼優惠？

Accepted Answer

選擇年繳可享 2 個月免費（等同 83 折），一次付清 12 個月費用即贈送 2 個月。適合已完成試用、確認要長期使用的診所。年繳後如需取消，未使用月份可申請退款（按比例）。

Question 4

可以隨時取消牙聯通嗎？取消後資料怎麼處理？

Accepted Answer

可以隨時取消，無違約金、無最低使用期限。月繳方案在當月結算後停止；年繳方案可退回未使用月份費用。取消後資料保留 90 天，期間可申請匯出（JSON 格式）；90 天後自動刪除，符合台灣個人資料保護法（PDPA）規定。如需恢復，重新訂閱後資料可在 30 天內還原。

Question 5

牙聯通 LINE 串接設定需要多久？需要工程師嗎？

Accepted Answer

不需要工程師。整個設定流程約 30 分鐘，分三步：第一步 LINE Official Account 授權（5 分鐘），登入 LINE Business Center 授權牙聯通串接；第二步知識庫建立（15 分鐘），填入診所電話、地址、營業時間、常見問題；第三步 AI 測試確認（10 分鐘），傳測試訊息確認 AI 回覆正確。若有卡關，線上客服可即時協助，通常 15 分鐘內解決。

Question 6

原本有手動回覆客人，串接牙聯通後會衝突嗎？

Accepted Answer

不會衝突。牙聯通採「AI 優先，人工補位」模式：AI 會自動回覆能判斷的問題（營業時間、費用說明、預約引導）；需要人工處理的對話（投訴、複雜需求），AI 會標記並通知診所人員；診所人員可隨時在 LINE Official Account Manager 接管任何對話。建議試用第一週觀察哪些問題 AI 沒答好，補充進知識庫即可。

Question 7

同一個 LINE OA 可以給多個牙醫診所或多位醫師使用嗎？

Accepted Answer

一個 LINE OA 對應一個診所帳號。如果您管理多間診所，需要分別設定各自的 LINE OA 串接（每個診所各自計費）。同一診所內，多位醫師或前台人員可共用同一個後台帳號管理，Growth 以上方案支援多人同時登入後台。

Question 8

牙聯通 AI 回覆的準確度如何？會不會答錯？

Accepted Answer

牙聯通 AI 採「知識庫優先」設計，只從您設定的診所資訊中回答，不會自行編造。內部測試準確度 97% 以上（2026 年 3 月全場景測試，135 項測試案例，3 個模擬診所環境）。保護機制包含：不假裝預約成功（AI 只引導病患致電或 LINE 預約，不直接完成預約操作）；不提供醫療診斷（遇到症狀問題一律引導就診）；不回答不確定的問題（知識庫查不到的資訊，AI 會說建議直接致電診所確認）。

Question 9

牙聯通 AI 會洩漏病患個人資料嗎？

Accepted Answer

不會。牙聯通 AI 不儲存病患個人識別資訊（姓名、身分證、病歷等）於 AI 對話記錄；不跨診所共享資料（每間診所的知識庫完全獨立隔離）；符合台灣個人資料保護法（PDPA）要求。若病患在 LINE 傳送個人資料，AI 不會複述或儲存，會引導病患直接致電診所處理。服務資料存放於 AWS Tokyo 機房，通過 SOC 2 Type II 認證。

Question 10

如果 AI 回覆出錯，要怎麼修正？

Accepted Answer

兩種方式可即時修正。方式一：知識庫直接更新（1 分鐘），在後台「知識庫」頁面找到相關文章直接編輯，AI 在下一則訊息起即採用新內容，無需重新部署。方式二：新增知識庫文章，若是常見但還沒設定的問題，新增一篇文章說明即可。如果問題複雜，聯絡客服提供對話截圖，一般 1-2 個工作天內解決。

Question 11

牙醫診所使用 LINE AI 自動回覆系統費用大概多少？

Accepted Answer

台灣牙醫診所 LINE AI 管理系統費用從每月 NT$999 起。牙聯通 DentalLinx 提供三種方案：Starter NT$999/月（獨立診所）、Growth NT$2,980/月（多診間）、Enterprise NT$8,980/月（連鎖院所）。所有方案均提供 30 天免費試用，試用期間無需信用卡，可完整體驗 AI 自動回覆、知識庫管理、回診提醒等功能。相比人工客服每月成本（一位前台約 NT$3-5 萬），AI 系統可節省 80% 以上的重複性問答時間。

Question 12

牙醫診所導入 LINE AI 系統可以降低多少爽約率？

Accepted Answer

根據牙聯通用戶數據，導入 AI 自動回診提醒後，平均爽約率從 18-22% 降至 8-12%，降幅約 50%。主要機制為：預約後立即 LINE 確認訊息、看診前 48 小時自動提醒、當天早上最後提醒。相比人工電話提醒（前台每天花 1-2 小時打電話），AI 提醒系統可節省 90% 人力，且病患回覆率更高（LINE 訊息開啟率 83%，遠高於電話接聽率 45%）。

Question 13

LINE AI 自動回覆符合衛福部醫療廣告規定嗎？

Accepted Answer

符合。牙聯通 AI 設計遵循衛生福利部醫療廣告相關法規：AI 只回覆診所服務資訊（營業時間、費用範圍、預約方式），不進行醫療診斷或療效保證；不提供具名醫師評比或比較性宣傳；遇到醫療諮詢問題一律引導病患親自就診。診所可在後台完整審查所有 AI 對話記錄，確保合規。如有特殊法規疑慮，建議諮詢法律顧問後再設定知識庫內容。

Question 14

小型牙醫診所（1-2 位醫師）適合導入 LINE AI 管理系統嗎？

Accepted Answer

非常適合。小型診所通常只有 1-2 位前台，LINE 訊息常常無法即時回覆，導致病患流失。牙聯通 Starter 方案 NT$999/月，每日可處理 50 則以上 LINE 訊息，24 小時自動回覆不漏接。設定只需 30 分鐘，無需技術背景。台灣診所實測數據：導入後前台每天節省 2-3 小時重複回答，可將時間用於現場病患服務和診後追蹤，平均每月多留住 3-5 位本會流失的病患。

Question 15

牙聯通和 Dentco、Raincloud 等競品有什麼不同？

Accepted Answer

主要差異在三點。第一，LINE Reply API 零成本：牙聯通使用 LINE Reply API 回覆訊息，不消耗訊息則數費用；競品多使用 Push API，每則訊息額外計費，用量大時月費可能倍增。第二，AI 知識庫設計：牙聯通 AI 從診所自設知識庫回答，準確度高、不亂說；部分競品使用關鍵字觸發，對話靈活度低。第三，定價透明：NT$999 起固定月費，無隱藏按量計費；建議直接申請各家 30 天試用後比較實際使用體驗。

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